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月結單會於下一個月的第 5 個工作天連同上一個月的每張受影響訂單的明細例如訂單號碼及補償金額等透過電郵發放給送遞員​。

 

你可以保留訂單記錄作參考用途,但你不需要為任何個別時間建立工單查詢,我們會主動審視每張受影響訂單。

地址或定位不正確

我們會主動審視每個由送遞員服務部因原本送遞地點與實際送遞地點不符而需更新地址或定位的情況。在這個情況下,如果兩個送遞地點差距大於100,我們將主動重新計算服務費中的距離部份,並為額外的行程距離做出服務費調整。請注意,所有因地址或定位不正確而調整的服務費金額,如少於$3($1.50),我們仍會發放$3的服務費調整;而在十分罕見的情況下,如需作出的服務費調整超過$15,我們將會發放最多$15的服務費調整。

  1. 必須把新的送遞地點通知送遞員服務部(RS即時對話)​

    • rider app中右上角的耳筒按鈕

    • 選擇「送遞訂單問題」,然後選擇「錯誤定位」

    • 點擊「聯絡送遞員服務部」

      • 送遞員服務部會進行確認並於系統中更新新的送遞定位
        *只有當送遞員服務部更新新的送遞定位後,訂單才會被考量

        *只有當顧客於rider app内的「送遞員與顧客的即使對話」中提供新的地址,送遞員服務部才會更新新的送遞定位
         

  2. 把訂單送到送遞員服務部已修改的新送遞地址並完成訂單

結算週期: 每週結算,逢星期一在rider app錢包內顯示

​生效日期: 2021121

實際距離差距

在我們開始成功建立一個更準確計算訂單服務費内的距離因素前即考慮不同送遞工具的送遞時間,如訂單的實際距離與系統計算的距離即實際距離 - 顯示系統計算的距離差距超過以下標準,我們將為所有受影響訂單提供每張訂單額外$5服務費,標準如下︰

 

車手/司機:

1) 距離差距1公里至2公里:,額外服務費 HK$5

2) 距離差距2公里至3公里:,額外服務費 HK$10;

3) 距離差距多於3公里,額外服務費 HK$20

 

步兵/單車手:

1) 距離差距0.5公里至2公里:,額外服務費 HK$5

2) 距離差距2公里至3公里:,額外服務費 HK$10;

3) 距離差距多於3公里,額外服務費 HK$20

送遞員需要:

你可以保留訂單記錄作參考用途,但你不需要為任何個別時間開工單查詢,我們會主動審視每張受影響訂單。

結算週期: 每日結算,隔日在rider app錢包內顯示

​生效日期: 2022314

相同商戶孖單中首單被取消的服務費調整

若接到相同商戶的孖單而首張訂單被取消,我們將定額補償第二張訂單

  • 步兵/單車手每單$5  

  • 車手/司機每單$10

送遞員需要:

你可以保留訂單記錄作參考用途,但你不需要為任何個別時間開工單查詢,我們會主動審視每張受影響訂單。

結算週期: 每週結算,逢星期一在rider app錢包內顯示

​生效日期: 202271

山頂特別服務費

在計算送遞工具實際距離地圖功能正式投入服務前,我們亦會每週為送往山頂的已完成訂單提供「特定地點額外服務費 

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送遞員需要:

你可以保留訂單記錄作參考用途,但你不需要為任何個別時間開工單查詢,我們會主動審視每張受影響訂單。

結算週期: 每週結算,逢星期一在rider app錢包內顯示

​生效日期: 202271

為相反方向的相同商戶孖單補償額外服務費

因現時計算送遞距離及派單系統的限制,部分相同商戶孖單可能出現送遞地點相反問題,影響送遞效率及體驗。在新的計算實際送遞距離地圖功能投入服務並改善此問題前,我們將會為此情況的訂單補償額外服務費

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送遞員需要:

你可以保留訂單記錄作參考用途,但你不需要為任何個別時間開工單查詢,我們會主動審視每張受影響訂單。

結算週期: 每週結算,逢星期一在rider app錢包內顯示 (第一次的補償金額將在25/07/2022發出)

​生效日期: 202271

備用金額調整

我們發現一個系統錯誤導致少部分訂單接單頁面無法顯示正確訂單服務費。如你看到訂單預計收入為$5.55,這是備用金額並非實際服務費,我們會每週主動重新計算及調整所有受影響訂單的服務費。我們將會補發實際服務費全額,已發放的$5.55備用金額則會作為額外補償

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送遞員需要:

你可以保留訂單記錄作參考用途,但你不需要為任何個別時間開工單查詢,我們會主動審視每張受影響訂單。

請在完成訂單後按以下簡單步驟查看實際訂單服務費,如有需要可保留訂單記錄以作參考用途。

步驟1:前往rider app內「錢包」頁面

步驟2:找到相關訂單

步驟3:查看實際發放到「錢包」的服務費

 

- 如你看到實際收到的金額是$5.55,你可以保留訂單記錄作參考用途。

 

- 如你看到實際收到的金額不是$5.55,代表系統已自動更正該訂單服務費並發放到你的「錢包」。

結算週期: 每週結算,逢星期一在rider app錢包內顯示 (第一次的調整將為所有於26/07/2022-06/08/2022期間受影響的訂單並於202288日發放)

​生效日期: 2022726