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農曆新年期間發放服務費調整更動

請注意,由於農曆新年假期關係,就2023年1月15日至2023年2月4日的服務費調整,我們將作出以下安排:

 

-2023年1月15日至 2023年1月24日期間訂單的服務費調整, 將於2023年1月26日(星期四)發放

 

-2023年1月25日至 2023年1月31日期間訂單的服務費調整,將於2023年2月2日 (星期四)發放

-2023年2月1日至 2023年2月4日期間訂單的服務費調整,將於2023年2月6日(星期一)發放

月結單會於下一個月的第 5 個工作天連同上一個月的每張受影響訂單的明細例如訂單號碼及補償金額等透過電郵發放給送遞員​。

 

你可以保留訂單記錄作參考用途,但你不需要為任何個別事件建立工單查詢,我們會主動審視每張受影響訂單。

地址或定位不正確

我們會主動審視每個由送遞員服務部因原本送遞地點與實際送遞地點不符而需更新地址或定位的情況。在這個情況下,如果兩個送遞地點差距大於100,我們將主動重新計算服務費中的距離部份,並為額外的行程距離做出服務費調整。請注意,所有因地址或定位不正確而調整的服務費金額,如少於$3($1.50),我們仍會發放$3的服務費調整;而在十分罕見的情況下,如需作出的服務費調整超過$15,我們將會發放最多$15的服務費調整。

  1. 必須把新的送遞地點通知送遞員服務部(RS即時對話)​

    • rider app中右上角的耳筒按鈕

    • 選擇「送遞訂單問題」,然後選擇「錯誤定位」

    • 點擊「聯絡送遞員服務部」

      • 送遞員服務部會進行確認並於系統中更新新的送遞定位
        *只有當送遞員服務部更新新的送遞定位後,訂單才會被考量

        *只有當顧客於rider app内的「送遞員與顧客的即使對話」中提供新的地址,送遞員服務部才會更新新的送遞定位
         

  2. 把訂單送到送遞員服務部已修改的新送遞地址並完成訂單

結算週期: 每週結算,逢星期一在rider app錢包內顯示

​生效日期: 2021121

相同商戶孖單中首單被取消/ 轉單的服務費調整

若接到相同商戶的孖單而首張訂單被取消或因任何理由被轉單,我們將定額補償第二張訂單

  • 步兵/單車手每單$5  

  • 車手/司機每單$10

送遞員需要:

你可以保留訂單記錄作參考用途,但你不需要為任何個別事件開工單查詢,我們會主動審視每張受影響訂單。

結算週期: 每週結算,逢星期一在rider app錢包內顯示

​生效日期: 2022年7月1日 (被取消) & 2022年10月7日(被取消/轉單)

備用金額調整

我們發現一個系統錯誤導致少部分訂單接單頁面無法顯示正確訂單服務費。如你看到訂單預計收入為$5.55,這是備用金額並非實際服務費,我們會每週主動重新計算及調整所有受影響訂單的服務費。我們將會補發實際服務費全額,已發放的$5.55備用金額則會作為額外補償

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送遞員需要:

你可以保留訂單記錄作參考用途,但你不需要為任何個別事件開工單查詢,我們會主動審視每張受影響訂單。

請在完成訂單後按以下簡單步驟查看實際訂單服務費,如有需要可保留訂單記錄以作參考用途。

步驟1:前往rider app內「錢包」頁面

步驟2:找到相關訂單

步驟3:查看實際發放到「錢包」的服務費

 

- 如你看到實際收到的金額是$5.55,你可以保留訂單記錄作參考用途。

 

- 如你看到實際收到的金額不是$5.55,代表系統已自動更正該訂單服務費並發放到你的「錢包」。

結算週期: 每週結算,逢星期一在rider app錢包內顯示 (第一次的調整將為所有於26/07/2022-06/08/2022期間受影響的訂單並於202288日發放)

​生效日期: 2022726

接單頁面訂單服務費更新調整

由於資料更新延遲,導致部分訂單會在70秒等候期間自動刷新服務費金額,因此你可能會在接單頁面中看到同一張訂單的服務費有變動。現時,系統會自動按照首次顯示的金額發放服務費;直至問題完全解決前,我們會主動檢視受影響訂單,並會按最高顯示金額發放服務費。我們會於每個星期一發放調整金額。

送遞員需要:

你可以保留訂單記錄作參考用途,但你不需要為任何個別事件開工單查詢,我們會主動審視每張受影響訂單。

結算週期: 每週結算,逢星期一在rider app錢包內顯示

*首次調整費用發放日期為20221010(星期一), 涵蓋新實際距離計算功能實施後(29/9/2022-3/10/2022)的訂單。

​生效日期: 2022107

部分孖單首單服務費未計算提取費用調整

我們收到報告指部分相同商戶孖單中的第一張訂單因系統誤判為孖單中的第二張或之後的訂單,而導致不完整的服務費金額。在我們的技術團隊完全解決問題前,我們會主動檢視所有在推出新實際送遞距離計算功能後受影響的訂單,並會調整有關服務費。

送遞員需要:

你可以保留訂單記錄作參考用途,但你不需要為任何個別事件開工單查詢,我們會主動審視每張受影響訂單。

結算週期: 每週結算,逢星期一在rider app錢包內顯示

*首次調整費用發放日期為20221017日(星期一), 涵蓋新實際距離計算功能實施後

29/9/2022-10/10/2022)的訂單。

​生效日期: 20221011

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