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為什麼會制定送遞指引?

foodpanda 致力為客人提供最佳的送遞服務,將美食及生活百貨安全送到客人手上。我們每一位送遞員都代表了 foodpanda 的形象,而制定送遞服務指引的目的,正是為了建立良好且有效率的送遞環境,以及提供優良的送遞體驗。 

 

設立服務指引旨在維持服務水平,並讓我們持續提升服務表現。我們希望透過透明化的資訊及提醒資訊,給予送遞員最好的指引和方法達至服務水平以及維持優質的服務,指引亦會經團隊不斷審視及作出修正。

 
如違反送遞指引,我們會採取那些行動?

提醒:

foodpanda 會在觀察到送遞員多次違反送遞服務指引(詳見下面列表)後發出提醒,我們希望讓送遞員了解到他的訂單數據與其餘送遞團隊平均值相差太遠,並希望提供機會給送遞員作出改善,

封鎖帳戶:

如果已提醒的問題持續,送遞員仍有違反服務指引的紀錄,將有可能被封鎖帳戶。我們希望維持整個服務團隊的服務標準,避免影響服務水平。

如果有任何情況foodpanda需要立即聯絡送遞員,但多次致電仍然不果,帳戶亦可能暫時封鎖,直至我們成功聯絡。一旦我們已經向送遞員了解情況,帳戶將會盡快解封。

 

終止送遞員服務協議:

 

對於某些極為嚴重的事項或重複發生的行為,foodpanda 可能會採取進一步行動,而令送遞員的帳戶被停用。foodpanda 只會於仔細參考所有獲得的資訊後才會作出決定 ,並考慮到以下指引以及送遞員和 foodpanda 簽署的獨立承包人服務協議中所述的條款。

 

所有可能導致帳戶直接被停用的原因,包括但不限於:

  • 上線時自行下單;

  • 提供不實資訊;

  • 製造虛假文件;

  • 私下聯絡客人;

  • 公開客人的個人資料;

  • 於上線時使用虛假定位或使用多於一部裝置以作虛假定位

  • 與他人共用帳戶;

  • 未能通過身份認證為帳戶持有人;

  • 提供虛假訂單資料或提出提供不合理的要求;

  • 於沒有合理理由的情況下取消大量訂單;

  • 不尊重商戶,客人或公司職員;及

  • 干犯任何法律條例或刑事罪行(包括騷擾行爲,欺凌行爲,暴力行爲,行爲不檢,辱駡或恐嚇行爲等)。

同意為 foodpanda 提供服務,即 [閣下]表示同意遵守服務準則。如果 foodpanda 發現 上述部份 牽涉任何欺詐的活動或其他活動無論是實際或聲稱,foodpanda 將保留隨時向您扣留所有服務費用的權利,且不承擔任何責任。

自動更份暫停:

​如系統偵測到不尋常或重複的,而且會嚴重影響送遞員的日常送遞表現的行爲,系統會自動將送遞員的更份暫停數分鐘。這旨在避免當送遞員突然閒置或有緊急的情況下令送遞員未能自行暫停更份或登出程式而將整體送遞員的表現水平下降。系統自動暫停送遞員更份的原因如下:

  • 已接受了訂單,但沒有在指定時間内移動至提取訂單的地點

  • 已有一段時間沒有偵測到GPS定位訊號

  • GPS定位多次出現異常

  • 在一段指定的時間不斷自行轉單

  • 在一段指定時間内漏接了連續數張訂單

 
如何申訴?

申訴流程:
 

收到任何違反送遞指引提醒、帳戶暫停通知後5天内及收到終止服務協議通知後14天內,送遞員皆可按照既定程序要求進行覆核和上訴:

 

  1. 點擊並進入此連結查看我們的提請上訴表格:https://3gyqyl4mgwy.typeform.com/to/IREmisVf

  2. 根據要求填寫提請上訴表格

  3. 提供能協助調查的額外證據和資訊

 

我們會就每個情況重新檢視並做出回覆。任何不完整的申請或沒有提供客觀解釋的情況將不會受理,而重複的申請亦將不會受理。

 

你可以於下方找到 foodpanda期望的所有送遞指引。此列表並非所有問題的完整清單,我們將會繼續密切留意情況,如發現其他問題,我們會適時作出跟進以持續確保服務質素。

 
​整體送遞指引
 
自動更份暫停
 
​什麼是自動更份暫停及制定的原因

為確保送遞流程順利以及防止欺詐行爲,我們一直以系統的自動程式協助營運。

什麼時候被自動暫停更份?

我們希望以下的指引可以為送遞團隊提供可能會被更份暫停的情況以及避免方法,令送遞員保持優質服務水平給客人的同時不受到評分的影響。

 

所有的系統設定會適時根據營運需要增加、刪除或調整。此指引亦會按時更新。

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