為了保障送遞員及改善顧客體驗,我們已推出新功能,以確保送遞員完成整個送遞流程後才按「已送遞」鍵。

 

01/02/2021開始,送遞員需要在訂單送到顧客地點時拍照並上載送遞證明。請留意以下事項:

 

  1. 相片必須於送遞地點拍攝,不能上載相簿中相片

  2. 該相片必須清楚顯示你已送遞至正確地點,如訂單及單位號碼。

  3. 如你已將訂單交給客人,請於交收地點拍攝該環境(需包括能辨識送遞證明的位置)。

將訂單放在客人指定的位置,並拍照作送遞證明(照片需清晰看到
1)訂單編號及 2)客人地址的門牌號碼。

  • 空白照片

  • 模糊照片

  • 在任何街道上手持訂單拍照

  • 其他未能確實證明的情況


​如客人表明拒絕讓你拍照,請停止並聯絡送遞員服務部。

 

如我們收到任何有關侵犯客人私隱的投訴,如拍攝客人家中情況、容貌、/或其他個人資料,我們將採取最嚴厲的措施。

你可以跟從Roadrunner的教學上傳送遞證明及確認送遞,詳情請參考以下圖片。

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Frequently asked questions 常見問題

English

Why do I need to do this step?


Uploading proof of delivery is to validate order completion. This will help protect you from any disputes, improve our customer satisfaction and overall business performance.




Will I need to upload the proof of delivery for every order?


Not at the moment. Only orders from selected vendors will require proof of delivery. Please refer to Step 1 in the “delivery flow” to see whether proof of delivery is required.




What will be the consequences if my proof of delivery is considered invalid?


Any invalid proof of delivery uploaded will be evaluated case by case, and may be considered as a compliance issue if proven to be fake. Furthermore, we may conduct disciplinary actions including but not limited to account suspension.





中文

我為甚麼要做這個步驟?


上傳送遞證明有助核對你已完成正確送遞訂單,保障各位送遞員、改善顧客滿意度及整體營運表現。




我需要在每次送遞上傳送遞證明嗎?


暫時不需要。只有在送遞個別訂單時需要上傳送遞證明,請參考「送遞流程」的第一步,以了解如何分辨相關訂單。




上傳無效的送遞證明會有什麽後果?


如發現有無效的送遞證明,我們會按個案評估,如有需要,我們會嚴肅跟進,包括封鎖帳戶等。