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「送遞證明」功能的推出是為了保障送遞員可避免受到任何與客人有爭議或欺詐性訂單的影響,並通過提供此證明以證實訂單已被送遞至正確地點及交給客人,從而更好地改善整個送遞流程。

 

到達正確地點後,將訂單交給客人前,送遞員需要在送遞地點拍攝整張訂單的相片,作為送遞證明。

相片必須明確顯示:

  1. foodpanda 的訂單號碼 (xxxx-xxxx)

  2. 清晰顯示客人的送遞地點:

    • 單位號碼;如果不適用,則

    • 有顯示地址的電梯文件;如果不適用,則

    • 客人門口(住宅)或公司標誌(非住宅)
       

才會被視為有效的送遞證明,並注意在提交送遞證明時,請勿拍攝客人臉部或住所內的任何照片

​送遞流程

你可以跟從rider app的教學上傳送遞證明及確認送遞,詳情請參考以下圖片。

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**如你在客人指定的送遞地點遇到網絡接收問題,當你完成拍下有效的送遞證明照片後(參考以下的送遞證明例子),你可以在出電梯及信號重新連接後才於rider app内上載送遞證明。

送遞證明例子

送遞訂單至住宅地區

 

一張顯示訂單已被送遞至客人指定的位置的相片包括:

  1. foodpanda 的訂單號碼 (xxxx-xxxx)

  2. 能確認客人地址的證明 (單位號碼 > 電梯文件 > 客人門口)

​例子:

Valid 1.png

包括單位號碼及訂單號碼

Valid 2.png

包括地址之電梯文件及訂單號碼(除了沒有門牌號碼的建築物)

Valid 3.png

包括街道名稱及訂單號碼

(除了村屋或沒有電梯及門牌號碼的建築物)

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送遞訂單至非住宅地區:

 

一張顯示訂單已被送遞至客人指定的位置的圖片包括:

  1. foodpanda 的訂單號碼 (xxxx-xxxx)

  2. 能確認客人地址的標示 (單位號碼 > 公司標誌 > 建築物名稱)

例子:

Valid 2.png
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Valid 4
POD panda page (6).png

包括地址的電梯文件及訂單號碼

包括公司標誌及訂單號碼

(除了酒店、醫院

及只能到達接待處的建築物)

Valid 3.png
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包括街道名稱及訂單號碼

(除了當客人地點於空曠地方的情況,例如野餐地點或沙灘等)

無效的送遞證明例子
Artboard 96_1.png

下面列出了每項細則的預期標準:

  1. foodpanda 的訂單號碼必須始終清晰可見(格式:xxxx-xxxx):

    • 在商戶處提取任何訂單之前,請查看訂單是否有包括 foodpanda 的收據

    • 如果訂單的包裝上沒有收據,請檢查訂單號碼是否寫在其中一個包裝上面(如 pandamart 訂單)

    • 如果未有任何訂單號碼,請禮貌地要求商戶重新列印訂單號碼並將其貼在包裝上,然後再提取訂單

    • 如果商戶拒絕提供訂單號碼,請通過在rider app應用程式上提出新問題來通知營運部

    • 請注意未有包括 foodpanda 訂單號碼 (xxxx-xxxx) 的圖片可能不會被接納為有效的送遞證明
       

  2. 客人的送遞地點的標示必須始終清晰可見:

    • 如果你要送遞到住宅區域,客人的公寓或門牌號碼應出現在圖片中

    • 如果公寓或門牌號碼未適用,你可以與包含建築物地址的電梯文件一起拍照

    • 如果電梯文件不包括建築物地址,你可以拿取訂單並以客人的門牌為背景拍照

    • 如果你要送遞到非住宅區域或任何只能送到接待處的建築物,你可以於背景中拍攝包括有可辨認地點的標誌(如酒店名稱)的照片

    • 請注意未有包括 foodpanda 訂單號碼 (xxxx-xxxx) 的圖片可能不會被接納為有效的送遞證明

重要提醒:

 

  1. 請勿拍攝客人臉部或住所內的任何照片

  2. 照片必須在即時拍攝,不能上傳手機裝置內相冊中的照片

  3. 如果網絡不穩定(例如在電梯內),建議你先拍照,待網絡恢復正常後再上傳。不論網絡穩定與否,你拍攝的照片皆會被保存

  4. 確保光線充足,圖片沒有模糊或任何/部分信息被覆蓋覆

  5. 上傳前請檢查圖片,確保圖片中顯示訂單號碼和送遞地點

  6. 如果訂單太重未能拿起拍照,你可以在客人門外拍下包含訂單號碼在內的照片,並立即在與送遞員服務部的聊天室中上傳另一張可辨認地點標誌的圖片

  7. 如果有任何疑問或問題,請立即通過rider app的即時聊天室通知送遞員服務部(該對話記錄將用作任何送遞後問題的證據)

常見問題

01

我為甚麼要做這個步驟?

上傳送遞證明有助核對你已完成正確送遞訂單,保障各位送遞員、改善顧客滿意度及整體營運表現。

02

我需要在每次送遞上傳送遞證明嗎?

需要,我們已將所有訂單設定為需要提交送遞證明。請參考「送遞流程」部分,以了解如何提交有效的送遞證明。

03

上傳無效的送遞證明會有什麽後果?

如發現有無效的送遞證明,我們會按個案評估,如有需要,我們會嚴肅跟進,包括封鎖帳戶等。

04

如果送遞地址是商業地區(如:醫院/學校/村屋/公園/商場),我需要提交送遞證明嗎?

需要。你仍然需要提交連同訂單號碼的送遞證明。(請參考以上的有效送遞證明例子)

05

如訂單取消了,該如何處理?

如你需歸還已取消之訂單,請詳閱歸還被取消的訂單。如該取消訂單為 pandamart 訂單,請於該網站向下拉,以獲得更多有關有效證明的資訊。

06

拍攝送遞證明(POD)時沒有網路訊號,我應如何處理?

如遇上網路連線問題無法拍攝送遞證明(POD)及確認送達訂單時:

 

請先用你的手機相機拍攝有效POD照片(照片同時顯示訂單編號及可識別地址的參照物), 然後將照片儲存在手機內, 待需要時可作為參考。

 

當你收到提示表示有關訂單的POD無效時,請透過此表格提出申訴

(https://3gyqyl4mgwy.typeform.com/to/IREmisVf)並提供你拍攝的照片作為證據。如照片被判定為有效POD, 該無效提示將會被移除。